FAQ
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Ik heb een gepersonaliseerd item:
Bestellingen met een gepersonaliseerd artikel worden binnen 5 werkdagen verwerkt, zelfs als de bestelling ook niet-gepersonaliseerde artikelen bevat. Tijdens drukke periodes of promoties kan de verwerking tot 10 werkdagen duren. Nadat de bestelling is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere EU-landen. Leveringen naar sommige EU-landen en bestemmingen buiten de EU kunnen langer duren. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt je een trackinglink.
Er zit geen gepersonaliseerd artikel in mijn bestelling:
Bestellingen die alleen niet-gepersonaliseerde artikelen bevatten, worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere EU-landen. Leveringen naar sommige EU-landen en bestemmingen buiten de EU kunnen langer duren. Je ontvangt een trackinglink zodra de bestelling is verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wil je iets retourneren? KLIK DAN HIER om je retour aan te melden. De retourkosten zijn voor de klant. Let op: gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
- Er is iets mis met mijn gepersonaliseerde item
Kijk voor meer informatie bij onze garantievoorwaarden of neem contact op via support@studionoos.com
Kan ik mijn bestelling aanpassen?
Helaas kunnen we bestellingen niet meer wijzigen nadat ze zijn geplaatst. Je bestelling wordt namelijk direct verwerkt om snelle verzending te garanderen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas kunnen we bestellingen niet annuleren nadat ze zijn geplaatst. Je bestelling wordt direct verwerkt om snelle verzending te garanderen. Als het pakket niet op het adres kan worden afgeleverd, wordt het automatisch retour gestuurd naar de afzender.
Ik wil mijn bestelling achteraf laten personaliseren
Je bent van harte welkom om langs te komen bij ons hoofdkantoor in Amsterdam (15-minuten service), of je kunt je item per post opsturen. Houd er rekening mee dat de verzend- en personalisatiekosten voor eigen rekening zijn. Wil je een afspraak maken of je item per post laten personaliseren? Stuur ons dan een e-mail via support@studionoos.com
Bieden jullie prijsaanpassingen aan?
Helaas kunnen we geen kortingen met terugwerkende kracht toepassen. Onze kortingen en aanbiedingen zijn alleen geldig gedurende de periode waarin ze worden aangeboden. Als een item na aankoop in de aanbieding komt of in prijs wordt verlaagd, kunnen we het prijsverschil helaas niet vergoeden.
Wat is jullie verzendtijd?
Voor bestellingen die een gepersonaliseerd artikel bevatten: de verwerking en verzending duren langer vanwege het handmatige borduurproces. We streven ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden, waarna de levering doorgaans binnen 1-3 werkdagen plaatsvindt in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere EU-landen. Leveringen naar sommige EU-landen en bestemmingen buiten de EU kunnen langer duren. Je ontvangt een trackinglink zodra de bestelling is verzonden. Tijdens drukke periodes kan de levering langer duren dan normaal.
Voor bestellingen met artikelen die niet gepersonaliseerd zijn: we verwerken bestellingen onmiddellijk en streven ernaar om binnen 1-3 werkdagen te leveren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere EU-landen. Leveringen naar sommige EU-landen en bestemmingen buiten de EU kunnen iets langer duren. Tijdens drukke periodes kan de levering langer duren dan normaal.
Bieden jullie gratis verzending aan?
We bieden gratis verzending voor bestellingen boven €75 naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Voor bestellingen onder €75 naar deze landen geldt een verzendkostenbedrag van €4,95. Voor alle andere landen binnen en buiten de EU worden de verzendkosten berekend in de checkout.
Moet ik belasting betalen over mijn bestelling?
Onze prijzen zijn inclusief btw binnen de EU. Voor bestellingen buiten de EU kunnen douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de lokale autoriteiten en wij kunnen hier helaas geen invloed op uitoefenen of ze vergoeden. We raden aan om vooraf contact op te nemen met het lokale douanekantoor voor meer informatie. Heb je andere vragen? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@studionoos.com.
Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, natuurlijk! Neem gerust contact op met ons supportteam via support@studionoos.com. Houd er rekening mee dat we de factuur van de aankoop niet kunnen aanpassen; je ontvangt de factuur met de gegevens die op het moment van bestellen zijn gebruikt.
Ik wil mijn bestelling retourneren
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen retourneren. KLIK HIER om je retour aan te melden. Let op: de verzendkosten en/of invoerrechten voor je retourzending worden niet door Studio Noos gedekt of vergoed.Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het item ongebruikt worden geretourneerd, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en voorzien zijn van het originele hangtag.Studio Noos is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens de retourzending ontstaat of voor verlies van het item tijdens transport.
Ik heb een giftset en wil deze graag retourneren
Een giftset kan worden geretourneerd, mits deze compleet is (inclusief de giftbox)
Moet ik mijn gratis product retourneren bij het retourneren van mijn bestelling?
Houd er rekening mee dat het gratis cadeau teruggestuurd moet worden als het totale orderbedrag door je retour onder het drempelbedrag van de actie uitkomt. Wil je het cadeau toch liever zelf houden? Geen probleem! In dat geval verrekenen we de waarde van het cadeau simpelweg met je terugbetaling.
Kan ik een item ruilen?
Het is helaas niet mogelijk om je item te ruilen. Je kunt je item(s) retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Let op: gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd. Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@studionoos.com.
Ik heb een defect item ontvangen
Wat ontzettend vervelend dat je een defect of beschadigd item hebt ontvangen, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We vragen je vriendelijk om direct contact op te nemen met ons supportteam via support@studionoos.com; we helpen je graag verder.
Er is iets mis met mijn item
Studio Noos biedt een garantie van 6 maanden. We helpen je graag verder en ontvangen daarom graag enkele foto's van het probleem. Vergeet niet je ordernummer mee te sturen. Je kunt dit mailen naar support@studionoos.com.
Ik heb mijn Studio Noos item ergens anders gekocht maar er is iets mis
Studio Noos biedt helaas geen garantie op aankopen die bij andere winkels zijn gedaan.
Ben je een B2B-klant en is er iets aan de hand met een item?
Neem contact op met: sales@studionoos.com.
Ik wil mijn bestelling graag cadeau geven
Wat leuk! Je kunt de bestelling laten inpakken door giftwrapping toe te voegen in je winkelmandje, of je kunt ervoor kiezen om je bestelling als cadeau te geven in een van onze giftboxen.
Ik wil een cadeaubon geven
Altijd een goed idee! We bieden zowel fysieke als digitale cadeaubonnen aan - je vindt ze hier. Let op: wanneer een aankoop wordt geretourneerd, wordt het bedrag teruggeplaatst op de originele cadeaukaart.
Met welke betaalmogelijkheden kan ik betalen?
iDeal, Credit/debitcard, Klarna, Bankcontact, PayPal
Mijn Kortingscode of Cadeaubon werkt niet
Neem contact op met ons support team via support@studionoos.com
Wat is de NoosClub?
De NoosClub is het loyaliteitsprogramma van Studio Noos, waarbij je punten spaart voor mooie rewards en exclusieve extra’s.
Hoe word ik lid van NoosClub?
Je kunt je hier gratis aanmelden. Log gewoon in op je account en klik op de bestelpagina op de knop 'Become NoosClub member'.Tip: check regelmatig je account voor exclusieve aanbiedingen en om je punten in de gaten te houden.
Hoe verdien ik punten?
Je verdient 1 punt per bestede €1 in onze webshop. Daarnaast kun je extra punten verdienen door een account aan te maken, ons te volgen op social media en een nieuw niveau te bereiken.
Hoe kan ik zien hoeveel punten ik heb?
Log in op je account. Je puntensaldo verschijnt in de bovenste balk van de website.In het menu ‘NoosClub’ zie je: je totale punten, je huidige niveau eventuele punten die nog in verwerking zijnJe kunt je saldo ook terugvinden onder ‘Bestellingen’.
Hoe lang zijn mijn punten en vouchers geldig?
Punten zijn 12 maanden geldig vanaf het moment dat je ze verdient. Vouchers zijn 3 maanden geldig na uitgifte. Daarna vervallen ze automatisch.
Is er een minimum besteding om een voucher te gebruiken?
Ja, dit zijn de minimumbedragen:
Voucher van € 10: minimale besteding van € 60
Voucher van € 15: minimale besteding van € 65
Voucher van € 20: minimale besteding van € 70
Hoeveel punten heb ik nodig voor een voucher?
100 punten = € 10 voucher (minimale besteding € 60)
150 punten = € 15 voucher (minimale besteding € 65)
200 punten = € 20 voucher (minimale besteding € 70)
Mijn voucher werkt niet in mijn winkelwagen, wat moet ik doen?
Check even of je aan de minimale besteding vereisten voldoet:
€ 10 voucher: minimaal € 60
€ 15 voucher: minimaal € 65
€ 20 voucher: minimaal € 70
Hou er rekening mee dat een voucher niet gecombineerd kan worden met een kortingscode.Nog steeds problemen? Neem contact op via support@studionoos.com
Wat gebeurt er met mijn punten/voucher als ik een artikel retourneer?
Bij een retour worden de bijbehorende punten automatisch afgeschreven. Heb je een voucher gebruikt voor je bestelling? Dan wordt de waarde van de voucher opnieuw omgezet naar punten op je account.
Hoe ga ik naar een hoger niveau?
Je bereikt een nieuw niveau zodra je een bepaald bestedingsbedrag haalt. Dit niveau blijft 12 maanden actief. Daalt je totale besteding in die periode onder de drempel? Dan kan je niveau dalen.
Geen zorgen! Neem contact op met ons supportteam via support@studionoos.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen (ma t/m vr, 9.00–17.00 CET).