FAQ
Quand recevrai-je ma commande ?
Article personnalisé :
Les commandes contenant un article personnalisé sont traitées sous 5 jours ouvrés, même si la commande contient des articles non personnalisés. Pendant les périodes de forte activité ou les promotions, ce délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés. Une fois traitée, la livraison s'effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et dans la plupart des pays de l'UE. Les livraisons vers certains pays de l'UE et destinations hors UE peuvent être plus longues. Un lien de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Articles non personnalisés uniquement :
La livraison s'effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Un lien de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Comment retourner ma commande ?
Vous souhaitez effectuer un retour ? CLIQUEZ ICI pour enregistrer votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Attention : les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Problème avec un article personnalisé :
Pour plus d'informations, n'hésite pas à consulter notre garantie ou à nous contacter via support@studionoos.com
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande validée, nous ne pouvons plus la modifier, car elle est traitée immédiatement pour garantir une expédition rapide.
Puis-je annuler ma commande ?
Non, nous ne pouvons pas annuler les commandes après validation. Si le colis ne peut être livré, il sera automatiquement retourné à l'expéditeur.
Je souhaite personnaliser mon article après coup
Vous êtes les bienvenus à notre siège à Amsterdam (service en 15 min), ou vous pouvez nous envoyer votre article par courrier. Notez que les frais de port et de personnalisation sont à votre charge. Pour prendre rendez-vous ou envoyer votre article, contactez support@studionoos.com.
Offrez-vous des ajustements de prix ?
Nous n'appliquons pas de remises rétroactives. Nos offres sont valables uniquement pendant la période de promotion. Si un article est soldé après votre achat, nous ne pouvons pas rembourser la différence.
Quels sont les délais d'expédition ?
Commandes avec article personnalisé : Le processus de broderie manuelle prolonge le délai. Nous expédions sous 5 jours ouvrés environ, avec une livraison sous 1 à 3 jours ouvrés ensuite. Pendant les périodes chargées, cela peut prendre plus de temps.
Commandes sans personnalisation : Nous traitons immédiatement et visons une livraison sous 1 à 3 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Livraison gratuite dès 75 € d'achat pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France. En dessous de 75 €, les frais sont de 4,95 €. Pour les autres destinations, les frais sont calculés lors du paiement.
Dois-je payer des taxes ?
Nos prix incluent la TVA pour l'UE. Pour les commandes hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui ! Contactez support@studionoos.com. Notez que nous ne pouvons pas modifier les données de facturation après coup ; la facture reprendra les informations utilisées lors de la commande.
Je souhaite retourner ma commande
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre achat sous 30 jours. CLIQUEZ ICI pour enregistrer votre retour. Attention : les frais de port et droits de douane pour le retour ne sont pas pris en charge par Studio Noos. Pour être remboursé, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et muni de son étiquette (hangtag). Studio Noos n'est pas responsable des dommages ou pertes pendant le transport de retour.
Retour d'un coffret cadeau
Un coffret cadeau peut être retourné s'il est complet (incluant la boîte cadeau).
Dois-je retourner le produit gratuit ?
Si votre commande incluait un cadeau offert, merci de l'inclure dans votre retour si la valeur restante de votre commande passe sous le seuil promotionnel. Sinon, la valeur du cadeau pourrait être déduite de votre remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Il n'est pas possible d'échanger un article. Veuillez retourner votre article selon notre politique de retour et passer une nouvelle commande. Les articles personnalisés ne sont pas retournables.
J'ai reçu un article défectueux
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Problème avec mon article
Studio Noos offre une garantie de 6 mois. Merci d'envoyer quelques photos du problème et votre numéro de commande à support@studionoos.com.
Article acheté chez un revendeur
Studio Noos ne propose pas de garantie sur les achats effectués ailleurs que sur notre site.
Clients B2B : contactez sales@studionoos.com.
Emballage cadeau
Vous pouvez ajouter une option "giftwrapping" dans votre panier ou choisir l'un de nos coffrets cadeaux.
Carte cadeau
Idée cadeau parfaite ! Nous proposons des cartes cadeaux physiques et numériques ici. Note : en cas de retour, le remboursement est recrédité sur la carte cadeau originale.
Quels sont les modes de paiement ?
iDeal, Carte de crédit/débit, Klarna, Bancontact, PayPal.
Mon code promo ou bon ne fonctionne pas
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Qu'est-ce que le NoosClub ?
C'est notre programme de fidélité pour cumuler des points et obtenir des récompenses.
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Comment gagner des points ?
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Comment consulter mon solde ?
Connectez-vous à votre compte. Votre solde apparaît dans la barre supérieure du site. Dans le menu "NoosClub", vous verrez le total, le niveau actuel et les points en attente.
Validité des points et bons
Points : 12 mois. Bons : 3 mois après émission. Ensuite, ils expirent automatiquement.
Montant minimum pour utiliser un bon ?
Bon de 10 € : min. 60 € d'achat
Bon de 15 € : min. 65 € d'achat
Bon de 20 € : min. 70 € d'achat
Combien de points pour un bon ?
100 pts = 10 €
150 pts = 15 €
200 pts = 20 €
Mon bon ne fonctionne pas
Vérifie bien que tu as atteint le montant minimum d'achat requis :
Bon de 10 € : minimum 60 € d'achat
Bon de 15 € : minimum 65 € d'achat
Bon de 20 € : minimum 70 € d'achat
Attention : un bon d'achat ne peut pas être cumulé avec un autre code de réduction.Tu rencontres toujours des difficultés ? Contacte-nous via support@studionoos.com
Retour et points/bons
Si vous retournez un article, les points gagnés sont déduits. Si vous aviez utilisé un bon, la valeur du bon est reconvertie en points sur votre compte.
Comment passer au niveau supérieur ?
Vous changez de niveau dès que vous atteignez un certain montant de dépenses. Ce niveau reste actif 12 mois. Si vos dépenses baissent sous le seuil sur cette période, votre niveau peut diminuer.
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