FAQ

Comme nous avons transféré notre bureau à notre magasin, nous avons fermé notre espace de vente au détail physique. Toutefois, vous êtes les bienvenus pour visiter notre siège.

Vous pourrez y découvrir toute notre collection et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir votre article Studio Noos préféré.

Si un brodeur est disponible, la personnalisation prend généralement seulement 15 minutes. Il est également possible de personnaliser votre article Studio Noos ultérieurement, moyennant des frais.

Pour vous assurer de la présence d’un brodeur lors de votre visite, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à info@studionoos.com.

Heures d’ouverture

• Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h30
• Samedi & Dimanche : Fermé

Studio Noos HQ
Cruquiusweg 110D
1019 AK Amsterdam

Studio Noos HQ :

Vous êtes les bienvenus pour visiter notre siège à Cruquiusweg 110D, Amsterdam. Vous pourrez y découvrir toute notre collection et notre équipe sera ravie de vous aider à choisir votre article Studio Noos préféré.

Si un brodeur est disponible, la personnalisation prend généralement seulement 15 minutes. Il est aussi possible de personnaliser votre article ultérieurement, moyennant des frais.

Pour vous assurer de la présence d’un brodeur, envoyez un e-mail à info@studionoos.com.

Heures d’ouverture

• Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h30
• Samedi & Dimanche : Fermé

En ligne :

En raison de la nature artisanale de la personnalisation, le délai est plus long. Nous visons une expédition sous 5 jours ouvrables.

Ce produit étant fabriqué sur commande, aucune modification ne peut être effectuée et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition.

Remarque : Pendant les promotions, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Merci de votre patience — nous vous promettons que l’attente en vaut la peine

1. Choisissez votre article Studio Noos préféré à personnaliser (Mom Bags, pochettes, accessoires, etc.).
2. Sélectionnez les initiales / le texte à broder ainsi que la couleur du fil.
3. Passez votre commande sur notre site et suivez les étapes de paiement.
4. Notre équipe commence alors le traitement de votre commande.
5. Nos brodeurs règlent avec soin les machines pour obtenir un résultat parfait, dans la couleur choisie.
6. L’article est contrôlé selon nos standards de qualité, puis emballé avec soin pour une livraison impeccable.
7. Votre commande est confiée à notre transporteur. Vous pouvez alors profiter de votre création unique, faite avec amour et attention.

Une fois votre commande passée, nous commençons immédiatement le traitement (préparation et emballage).

Nous visons une livraison sous 1 à 3 jours ouvrables.

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

En cas de retard ou si votre suivi semble inactif, contactez-nous à info@studionoos.com.

• Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique à partir de 75 € d’achat.
• En dessous de 75 €, les frais standards s’appliquent.
• Pour les livraisons hors Pays-Bas, les frais sont calculés au moment du paiement.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours. Veuillez CLIQUER ICI pour enregistrer votre retour. Si vous ne pouvez pas initier votre retour en ligne, veuillez nous contacter à info@studionoos.com.

Veuillez noter que les frais d’expédition ou droits d’importation pour vos retours ne sont pas pris en charge ni remboursés par Studio Noos.

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être non utilisé et conserver son étiquette originale. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le retour ou de la perte de votre article pendant l’expédition.

Si votre retour est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du retour. Pendant et après les périodes de soldes, le traitement des retours peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous vous remercions pour votre patience. Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@studionoos.com.

Veuillez noter : les articles personnalisés et les bons cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours. Veuillez CLIQUER ICI pour enregistrer votre retour. Si vous ne pouvez pas initier votre retour en ligne, veuillez nous contacter à info@studionoos.com.

Veuillez noter que les frais d’expédition ou droits d’importation pour vos retours ne sont pas pris en charge ni remboursés par Studio Noos.

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être non utilisé et conserver son étiquette originale. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le retour ou de la perte de votre article pendant l’expédition.

Si votre retour est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du retour. Pendant et après les périodes de soldes, le traitement des retours peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous vous remercions pour votre patience. Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@studionoos.com.

Certaines situations peuvent entraîner un remboursement partiel uniquement (le cas échéant) :
- Sacs présentant des signes évidents d’utilisation
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou auquel il manque des pièces pour des raisons non causées par notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
- Les articles personnalisés et les bons cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Oui, après votre commande, vous pouvez demander une facture par e-mail à support@studionoos.com

Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de remises rétroactives. Si un article que vous avez récemment acheté est ensuite mis en solde ou son prix est réduit, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence.

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Vous ne l’avez pas reçu immédiatement ? Il se peut qu’il soit arrivé dans votre dossier de courriers indésirables. Sinon, contactez-nous à info@studionoos.com.

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Les prix des articles ne seront pas visibles pour le destinataire du cadeau et ne sont pas indiqués lors de la livraison de la commande.

Si vous souhaitez collaborer avec Studio Noos, contactez-nous à marketing@studionoos.com.

Merci de nous en dire un peu plus sur vous, votre plateforme et vos idées pour une éventuelle collaboration.

Nous avons hâte de vous lire.