Customer Service Manager
Waarom kunnen de items die ouders elke dag gebruiken niet praktisch én stijlvol zijn, dacht Marie-Claire van der Steen toen zij in 2018 op zoek ging naar een luiertas. Ze besloot dit onmisbare item voor ouders opnieuw te ontwerpen, wat leidde tot het ontstaan van Studio Noos: vernoemd naar haar zoontje én inspiratiebron Noah aka Noos.
Vandaag de dag draait het bij Studio Noos om meer dan het combineren van functionaliteit en stijl. Met een tijdloze collectie van Mom Bags, verschoonmatjes, pouches, backpacks en andere bijpassende essentials inspireert Studio Noos ouders en kinderen om het beste uit de dag te halen, samen op avontuur te gaan en herinneringen voor het leven te maken.
Met meer dan 500 verkooppunten wereldwijd en een voortdurende uitbreiding, groeit Studio Noos razendsnel. Om onze klanten – zowel B2C als B2B – de beste service te bieden, zoeken wij een enthousiaste en ervaren Customer Service Manager.
Als Customer Service Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je stuurt ons supportteam aan en zorgt ervoor dat klanten, zowel particulieren als retailers, altijd de juiste hulp krijgen. Je analyseert klantvragen en processen om onze service continu te verbeteren. Je hebt een hands-on mentaliteit, denkt in oplossingen en zet onze
klantbeleving op nummer één.
Verantwoordelijkheden
- Het coördineren en verbeteren van onze B2C en B2B klantenserviceprocessen;
- Eerste aanspreekpunt zijn voor complexe klantvragen en klachten, zowel nationaal als internationaal;
- Het ontwikkelen van een proactieve klantbenadering en zorgen voor een optimale customer journey;
- Analyseren van klantvragen en trends om processen en klanttevredenheid te verbeteren;
- Samenwerken met andere afdelingen zoals sales, logistiek en marketing om een naadloze klantbeleving te waarborgen;
- Training en begeleiding van het supportteam om hen te laten excelleren in hun werk.
Jouw profiel
- Minimaal 2 jaar ervaring in customer support binnen de fashion- en / of retailsector;
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (woord en geschrift);
- Probleemoplossend en servicegericht, met oog voor detail;
- Ervaring met het verbeteren van processen en het aansturen van een team is een pré;
- Flexibel, zelfstandig en resultaatgericht;
- Enthousiast en betrokken bij het merk en onze missie;
- Beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (locatie: Cruquiusweg, Amsterdam).
Wat bieden wij?
Bij Studio Noos werk je in een jong, creatief en energiek team waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om bij te dragen aan een snelgroeiend merk dat wereldwijd impact maakt.
Interesse?
Herken jij jezelf in deze beschrijving en ben je enthousiast over deze kans? Mail dan je CV + motivatiebrief naar hr@studionoos.com.