Senior Operations Manager
Waarom kunnen de items die ouders elke dag gebruiken niet praktisch én stijlvol zijn, dacht Marie-Claire van der Steen toen zij in 2018 op zoek ging naar een luiertas. Ze besloot dit onmisbare item voor ouders opnieuw te ontwerpen, wat leidde tot het ontstaan van Studio Noos: vernoemd naar haar zoontje én inspiratiebron Noah aka Noos.
Vandaag de dag draait het bij Studio Noos om meer dan het combineren van functionaliteit en stijl. Met een tijdloze collectie van Mom Bags, verschoonmatjes, pouches, backpacks en andere bijpassende essentials inspireert Studio Noos ouders en kinderen om het beste uit de dag te halen, samen op avontuur te gaan en herinneringen voor het leven te maken.
Met meer dan 300 verkooppunten wereldwijd en een voortdurende uitbreiding, groeit Studio Noos razendsnel. Op dit moment zijn wij op zoek naar een Senior Operations Manager.
Als Senior Operations Manager zorg je ervoor dat onze klantenservice en ons borduuratelier vlekkeloos samenwerken. Jij bent verantwoordelijk voor het verbeteren van processen, het aansturen van teams en het creëren van structuur binnen onze snelgroeiende organisatie. Met jouw scherpe blik en hands-on mentaliteit zorg je dat onze klanten de service ervaren die past bij onze kwaliteit en dat de interne organisatie daar volledig op aansluit.
Verantwoordelijkheden
Operationeel leiderschap & procesoptimalisatie
- Leidinggeven aan de teams van Customer Support en het borduuratelier;
- Optimaliseren en stroomlijnen van operationele processen binnen de B2C-keten;
- Zorgen voor een efficiënte doorstroom van gepersonaliseerde bestellingen, van order tot levering;
- Continu verbeteren van werkmethodes en performance op basis van data en KPI’s;
- Ontwikkelen en implementeren van schaalbare processen die meegroeien met onze internationale expansie.
Customer Support & klantbeleving
- Zorgen voor een uitstekende service-ervaring door heldere communicatie, snelheid en kwaliteit;
- Analyseren van klantfeedback en structureel verbeteren van procedures;
- Beheren van de workload en kwaliteit binnen het customer support team;
- Samen met marketing en e-commerce zorgen voor een consistente merkervaring richting de klant.
Atelier & personalisatie
- Dagelijkse aansturing van het borduuratelier, inclusief planning en kwaliteit;
- Optimaliseren van de samenwerking tussen het atelier en de klantenservice;
- Waarborgen van productkwaliteit, doorlooptijd en foutloze personalisaties;
- Implementeren van nieuwe tools of technologieën om efficiëntie te verhogen.
Rapportage & samenwerking
- Rapporteren aan het managementteam over performance, efficiëntie en klanttevredenheid;
- Nauw samenwerken met E-commerce, Logistiek en Productie om interne processen te verbeteren;
- Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de organisatie.
Jouw profiel
- HBO/WO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5-7 jaar relevante werkervaring in operations (B2C / E-commerce ervaring is een must);
- Sterke organisatorische vaardigheden en ervaring met procesoptimalisatie;
- Ervaring in het aansturen, motiveren en ontwikkelen van teams;
- Data-gedreven denker met oog voor efficiëntie en klantbeleving;
- Affiniteit met mode, personalisatie of e-commerce is een grote pré;
- Proactief, oplossingsgericht en stressbestendig;
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Enthousiast en betrokken bij het merk en onze missie;
- Beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (locatie: Cruquiusweg, Amsterdam).
Wij bieden jou
- Een sleutelrol binnen een ambitieus en snelgroeiend merk;
- De kans om impact te maken op onze service, processen en klanttevredenheid;
- Marktconform salaris, passend bij je ervaring en verantwoordelijkheid;
- Ruimte om mee te bouwen aan de volgende groeifase van Studio Noos;
- Je krijgt personeelskorting en toegang tot onze sample sales;
- Een fijne en inspirerende werkplek met enthousiaste en zeer gemotiveerde collega’s;
- Goede arbeidsvoorwaarden, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werk week).
Interesse?
Herken jij jezelf in het profiel en ben je enthousiast? Mail dan je CV + motivatiebrief naar hr@studionoos.com.