CRM / Retentie manager
Waarom kunnen de items die ouders elke dag gebruiken niet praktisch én stijlvol zijn, dacht Marie-Claire van der Steen toen zij in 2018 op zoek ging naar een luiertas. Ze besloot dit onmisbare item voor ouders opnieuw te ontwerpen, wat leidde tot het ontstaan van Studio Noos: vernoemd naar haar zoontje én inspiratiebron Noah aka Noos.
Vandaag de dag draait het bij Studio Noos om meer dan het combineren van functionaliteit en stijl. Met een tijdloze collectie van Mom Bags, verschoonmatjes, pouches, backpacks en andere bijpassende essentials inspireert Studio Noos ouders en kinderen om het beste uit de dag te halen, samen op avontuur te gaan en herinneringen voor het leven te maken.
The Role
We zijn op zoek naar een CRM & Retentie Manager die onze klantrelaties naar een hoger niveau tilt: iemand die strategisch denkt over klantwaarde, maar ook zelf slimme flows bouwt, e-mails test en segmentaties analyseert. Je krijgt veel vrijheid én verantwoordelijkheid om CRM binnen Studio Noos verder te ontwikkelen, en zorgt dat het zowel inhoudelijk sterk als technisch foutloos draait.
Je werkt samen met e-commerce, content en performance om te zorgen dat de customer journey klopt, van eerste aankoop tot herhaalaankoop en loyaliteit. Je hebt oog voor merkbeleving, maar stuurt ook op data. Een rol voor iemand die ownership neemt, initiatief toont en mee wil bouwen aan een merk dat internationaal groeit.
Wat ga je doen?
CRM & e-mailmarketing
- Ontwikkelen van een duidelijke maand- en kwartaalplanning voor CRM en loyalty
- Opzetten, testen en versturen van nieuwsbrieven en campagnemails
- Opzetten en optimaliseren van e-mailflows (welkom, post-purchase, winback, etc.)
- Werken met klantsegmenten en personalisatie, bijvoorbeeld per land, levensfase of gedrag
- Opzetten en optimaliseren van A/B-testen op inhoud, timing en onderwerpregels
Retentie & klantwaarde
- Duiken in de data en actief zoeken naar kansen om herhaalaankopen en customer lifetime value te verhogen
- Opzetten van gerichte experimenten om klantgedrag te beïnvloeden, bijvoorbeeld met timing, incentives, segmentatie of journeys
- Optimaliseren van post-purchase flows, inclusief review- en feedbackworkflows
- Signaleren van retentie-kansen en vertalen naar campagnes, flows of loyalty-ideeën
- Optimaliseren en groei van onze memberclub
- Delen van inzichten en klantdata met brand en content om gezamenlijke learnings te benutten
- Samenwerken met e-commerce en paid om communicatie en journeys op elkaar af te stemmen
Strategie & ontwikkeling
- Doorvertalen van merkwaarden naar klantcommunicatie
- Bouwen aan een schaalbare CRM-roadmap en teststructuur
- Opzetten van dashboards en KPI-rapportages
- Experimenteren met nieuwe kanalen, zoals WhatsApp of loyalty-tooling
- Delen van klantinzichten en learnings met brand/marketing om content, timing en campagnes te optimaliseren
Wie ben jij?
- Je hebt 3–6 jaar ervaring in CRM, e-mailmarketing of klantretentie
- Je bent analytisch én commercieel: je ziet kansen en zet ze om in actie
- Je deelt graag inzichten met andere teams en begrijpt de verbindende rol van CRM
- Je snapt de balans tussen merkbeleving en performance
- Je bent gestructureerd, denkt vooruit en neemt initiatief om dingen slimmer of beter te maken
- Je bent nieuwsgierig en volgt ontwikkelingen in retention marketing op de voet
- Ervaring met tools als Shopify, Klaviyo of Yotpo is een pré
- Je zoekt een omgeving waar je kunt bouwen, testen en meegroeien met het merk
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol in een merk dat écht in scale-up modus zit. Het werk dat je hier doet, vormt de volgende fase van onze groei.
- Personeelskorting en toegang tot onze sample sales.
- Pilates-les én goede koffie op ons kantoor in Amsterdam.
- Een creatief en ambitieus team dat écht geeft om wat ze maken.
Geïnteresseerd?
Herken je jezelf in dit profiel en heb je interesse? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar hr@studionoos.com.