FAQ

Ik heb een gepersonaliseerd item:

Bestellingen met een gepersonaliseerd artikel worden binnen 5 werkdagen verwerkt, zelfs als de bestelling ook niet-gepersonaliseerde artikelen bevat. Tijdens drukke periodes of promoties kan de verwerking tot 10 werkdagen duren. Nadat de bestelling is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere EU-landen. Leveringen naar sommige EU-landen en bestemmingen buiten de EU kunnen langer duren. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt je een trackinglink.

Er zit geen gepersonaliseerd artikel in mijn bestelling:

Bestellingen die alleen niet-gepersonaliseerde artikelen bevatten, worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere EU-landen. Leveringen naar sommige EU-landen en bestemmingen buiten de EU kunnen langer duren. Je ontvangt een trackinglink zodra de bestelling is verzonden.

Wil je iets retourneren? KLIK DAN HIER om je retour aan te melden. De retourkosten zijn voor de klant. Let op: gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.

- Er is iets mis met mijn gepersonaliseerde item
Kijk voor meer informatie bij onze garantievoorwaarden of neem contact op via support@studionoos.com

Helaas kunnen we bestellingen niet meer wijzigen nadat ze zijn geplaatst. Je bestelling wordt namelijk direct verwerkt om snelle verzending te garanderen.

Helaas kunnen we bestellingen niet annuleren nadat ze zijn geplaatst. Je bestelling wordt direct verwerkt om snelle verzending te garanderen. Als het pakket niet op het adres kan worden afgeleverd, wordt het automatisch retour gestuurd naar de afzender.

Je bent van harte welkom om langs te komen bij ons hoofdkantoor in Amsterdam (15-minuten service), of je kunt je item per post opsturen. Houd er rekening mee dat de verzend- en personalisatiekosten voor eigen rekening zijn. Wil je een afspraak maken of je item per post laten personaliseren? Stuur ons dan een e-mail via support@studionoos.com

Helaas kunnen we geen kortingen met terugwerkende kracht toepassen. Onze kortingen en aanbiedingen zijn alleen geldig gedurende de periode waarin ze worden aangeboden. Als een item na aankoop in de aanbieding komt of in prijs wordt verlaagd, kunnen we het prijsverschil helaas niet vergoeden.

Voor bestellingen die een gepersonaliseerd artikel bevatten: de verwerking en verzending duren langer vanwege het handmatige borduurproces. We streven ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden, waarna de levering doorgaans binnen 1-3 werkdagen plaatsvindt in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere EU-landen. Leveringen naar sommige EU-landen en bestemmingen buiten de EU kunnen langer duren. Je ontvangt een trackinglink zodra de bestelling is verzonden. Tijdens drukke periodes kan de levering langer duren dan normaal.

Voor bestellingen met artikelen die niet gepersonaliseerd zijn: we verwerken bestellingen onmiddellijk en streven ernaar om binnen 1-3 werkdagen te leveren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere EU-landen. Leveringen naar sommige EU-landen en bestemmingen buiten de EU kunnen iets langer duren. Tijdens drukke periodes kan de levering langer duren dan normaal.

We bieden gratis verzending voor bestellingen boven €75 naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Voor bestellingen onder €75 naar deze landen geldt een verzendkostenbedrag van €4,95. Voor alle andere landen binnen en buiten de EU worden de verzendkosten berekend in de checkout.

Onze prijzen zijn inclusief btw binnen de EU. Voor bestellingen buiten de EU kunnen douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de lokale autoriteiten en wij kunnen hier helaas geen invloed op uitoefenen of ze vergoeden. We raden aan om vooraf contact op te nemen met het lokale douanekantoor voor meer informatie. Heb je andere vragen? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@studionoos.com.

Ja, natuurlijk! Neem gerust contact op met ons supportteam via support@studionoos.com. Houd er rekening mee dat we de factuur van de aankoop niet kunnen aanpassen; je ontvangt de factuur met de gegevens die op het moment van bestellen zijn gebruikt.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen retourneren. KLIK HIER om je retour aan te melden. Let op: de verzendkosten en/of invoerrechten voor je retourzending worden niet door Studio Noos gedekt of vergoed.Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het item ongebruikt worden geretourneerd, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en voorzien zijn van het originele hangtag.Studio Noos is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens de retourzending ontstaat of voor verlies van het item tijdens transport.

Een giftset kan worden geretourneerd, mits deze compleet is (inclusief de giftbox)

Houd er rekening mee dat het gratis cadeau teruggestuurd moet worden als het totale orderbedrag door je retour onder het drempelbedrag van de actie uitkomt. Wil je het cadeau toch liever zelf houden? Geen probleem! In dat geval verrekenen we de waarde van het cadeau simpelweg met je terugbetaling.

Het is helaas niet mogelijk om je item te ruilen. Je kunt je item(s) retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Let op: gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd. Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@studionoos.com.

Wat ontzettend vervelend dat je een defect of beschadigd item hebt ontvangen, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We vragen je vriendelijk om direct contact op te nemen met ons supportteam via support@studionoos.com; we helpen je graag verder.

Studio Noos biedt een garantie van 6 maanden. We helpen je graag verder en ontvangen daarom graag enkele foto's van het probleem. Vergeet niet je ordernummer mee te sturen. Je kunt dit mailen naar support@studionoos.com.

Studio Noos biedt helaas geen garantie op aankopen die bij andere winkels zijn gedaan.

Neem contact op met: sales@studionoos.com.

Wat leuk! Je kunt de bestelling laten inpakken door giftwrapping toe te voegen in je winkelmandje, of je kunt ervoor kiezen om je bestelling als cadeau te geven in een van onze giftboxen.

Altijd een goed idee! We bieden zowel fysieke als digitale cadeaubonnen aan - je vindt ze hier. Let op: wanneer een aankoop wordt geretourneerd, wordt het bedrag teruggeplaatst op de originele cadeaukaart.

iDeal, Credit/debitcard, Klarna, Bankcontact, PayPal

Neem contact op met ons support team via support@studionoos.com

De NoosClub is het loyaliteitsprogramma van Studio Noos, waarbij je punten spaart voor mooie rewards en exclusieve extra’s.

Je kunt je hier gratis aanmelden. Log gewoon in op je account en klik op de bestelpagina op de knop 'Become NoosClub member'.Tip: check regelmatig je account voor exclusieve aanbiedingen en om je punten in de gaten te houden.

Je verdient 1 punt per bestede €1 in onze webshop. Daarnaast kun je extra punten verdienen door een account aan te maken, ons te volgen op social media en een nieuw niveau te bereiken.

Log in op je account. Je puntensaldo verschijnt in de bovenste balk van de website.In het menu ‘NoosClub’ zie je: je totale punten, je huidige niveau eventuele punten die nog in verwerking zijnJe kunt je saldo ook terugvinden onder ‘Bestellingen’.

Punten zijn 12 maanden geldig vanaf het moment dat je ze verdient. Vouchers zijn 3 maanden geldig na uitgifte. Daarna vervallen ze automatisch.

Ja, dit zijn de minimumbedragen:
Voucher van € 10: minimale besteding van € 60
Voucher van € 15: minimale besteding van € 65
Voucher van € 20: minimale besteding van € 70

100 punten = € 10 voucher (minimale besteding € 60)
150 punten = € 15 voucher (minimale besteding € 65)
200 punten = € 20 voucher (minimale besteding € 70)

Check even of je aan de minimale besteding vereisten voldoet:
€ 10 voucher: minimaal € 60
€ 15 voucher: minimaal € 65
€ 20 voucher: minimaal € 70

Hou er rekening mee dat een voucher niet gecombineerd kan worden met een kortingscode.Nog steeds problemen? Neem contact op via support@studionoos.com

Bij een retour worden de bijbehorende punten automatisch afgeschreven. Heb je een voucher gebruikt voor je bestelling? Dan wordt de waarde van de voucher opnieuw omgezet naar punten op je account.

Je bereikt een nieuw niveau zodra je een bepaald bestedingsbedrag haalt. Dit niveau blijft 12 maanden actief. Daalt je totale besteding in die periode onder de drempel? Dan kan je niveau dalen.

Geen zorgen! Neem contact op met ons supportteam via support@studionoos.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen (ma t/m vr, 9.00–17.00 CET).