Customer Care Specialist
Waarom kunnen de items die ouders elke dag gebruiken niet praktisch én stijlvol zijn, dacht Marie Claire van der Steen toen zij in 2018 op zoek ging naar een luiertas. Ze besloot dit onmisbare item voor ouders opnieuw te ontwerpen, wat leidde tot het ontstaan van Studio Noos: vernoemd naar haar zoontje én inspiratiebron Noah aka Noos.
Vandaag de dag draait het bij Studio Noos om meer dan het combineren van functionaliteit en stijl. Met een tijdloze collectie van Mom Bags, verschoonmatjes, pouches, backpacks en andere bijpassende essentials inspireert Studio Noos ouders en kinderen om het beste uit de dag te halen, samen op avontuur te gaan en herinneringen voor het leven te maken.
Met meer dan 300 verkooppunten wereldwijd en een voortdurende uitbreiding groeit Studio Noos razendsnel.
Voor ons Operations team zijn wij op zoek naar een Customer Care Specialist.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze B2C klanten. Je vindt onze klanten net zo belangrijk als wij en krijgt energie van het helpen van mensen én het soepel laten verlopen van processen achter de schermen. Je bent een onmisbare schakel tussen onze klanten, het team en onze logistieke partner en zorgt ervoor dat alles klopt, van order tot levering en van vraag tot oplossing.
Verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van vragen en zorgvuldig en oplossingsgericht afhandelen van klachten;
- Verwerken van retourorders en ondersteunen bij administratieve werkzaamheden;
- Bewaken van het orderproces van A tot Z en schakelen met onze logistieke partner;
- Signaleren van verbeterpunten en actief meedenken over het optimaliseren van de customer experience.
Jouw profiel
- MBO / HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 1 jaar ervaring in een administratieve of customer support rol;
- Bij voorkeur ervaring met een ERP systeem zoals ItsPerfect;
- Affiniteit met mode en/of e-commerce is een grote pré;
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (woord en geschrift). Duits is een pré;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen;
- Je werkt nauwkeurig en hebt een proactieve, ‘hands-on’ houding
- Je voelt je thuis in een team, maar kunt ook zelfstandig werken
- Je bent enthousiast en betrokken bij het merk en onze missie;
- Beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (locatie: Cruquiusweg, Amsterdam).
Wij bieden jou
- Een afwisselende functie binnen een creatief en snelgroeiend bedrijf met een informele werksfeer;
- Ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling;
- Marktconform salaris;
- Personeelskorting en toegang tot onze sample sales;
- Een fijne en inspirerende werkplek met enthousiaste en zeer gemotiveerde collega’s;
- Goede arbeidsvoorwaarden, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werk week).
Interesse?
Herken jij jezelf in deze beschrijving en ben je enthousiast over deze kans? Mail dan je CV + motivatiebrief naar hr@studionoos.com.