Häufig gestelte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ich habe einen personalisierten Artikel:
Bestellungen mit personalisierten Artikeln werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, auch wenn die Bestellung zusätzlich nicht-personalisierte Artikel enthält. Während geschäftiger Zeiten oder Aktionen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Nach der Bearbeitung erfolgt die Lieferung in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich und in die meisten anderen EU-Länder in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Lieferungen in einige EU-Länder und Ziele außerhalb der EU können länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link.
Bestellungen nur mit nicht-personalisierten Artikeln:
Diese werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich und in die meisten anderen EU-Länder geliefert. Lieferungen in einige EU-Länder und Ziele außerhalb der EU können länger dauern. Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald die Bestellung versandt wurde.
Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Möchten Sie etwas zurückgeben? DANN KLICKEN SIE HIER, um Ihre Rücksendung anzumelden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Achtung: Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Es gibt ein Problem mit meinem personalisierten Artikel
Weitere Informationen findest du in unseren Garantiebestimmungen oder kontaktiere uns unter support@studionoos.com
Kann ich meine Bestellung ändern?
Leider können wir Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr ändern, da sie umgehend bearbeitet werden, um einen schnellen Versand zu garantieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können Bestellungen nach dem Absenden nicht storniert werden, da sie direkt bearbeitet werden. Falls das Paket nicht an die angegebene Adresse geliefert werden kann, wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt.
Ich möchte mein Produkt nachträglich personalisieren lassen
Sie sind herzlich willkommen, unser Hauptbüro in Amsterdam zu besuchen (15-Minuten-Service), oder Sie können uns Ihren Artikel per Post zuschicken. Bitte beachten Sie, dass die Versand- und Personalisierungskosten zu Ihren Lasten gehen. Möchten Sie einen Termin vereinbaren oder Ihren Artikel per Post personalisieren lassen? Senden Sie uns eine E-Mail an support@studionoos.com.
Bieten Sie Preisanpassungen an?
Leider können wir keine nachträglichen Rabatte gewähren. Unsere Rabatte und Angebote sind nur während des jeweiligen Aktionszeitraums gültig. Wenn ein Artikel nach dem Kauf reduziert wird, können wir die Preisdifferenz leider nicht erstatten.
Wie sind eure Versandzeiten?
Für Bestellungen mit personalisiertem Artikel: Die Bearbeitung und der Versand dauern aufgrund des manuellen Bestickungsprozesses länger. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen zu versenden. Die Zustellung erfolgt dann in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Während Stoßzeiten kann die Lieferung länger dauern.
Für Bestellungen mit nicht-personalisierten Artikeln: Wir bearbeiten diese sofort und streben eine Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen an. Während Stoßzeiten kann die Lieferung länger dauern.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über €75 in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Frankreich. Für Bestellungen unter €75 in diese Länder berechnen wir €4,95 Versandkosten. Für alle anderen Länder innerhalb und außerhalb der EU werden die Versandkosten im Checkout berechnet.
Muss ich Steuern auf meine Bestellung zahlen?
Unsere Preise enthalten die MwSt. innerhalb der EU. Bei Bestellungen außerhalb der EU können Zölle oder Steuern anfallen. Diese Kosten werden von den lokalen Behörden festgelegt; wir haben darauf leider keinen Einfluss und können diese nicht erstatten. Wir empfehlen, sich vorab bei der örtlichen Zollbehörde zu informieren. Weitere Fragen? Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@studionoos.com.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja, natürlich! Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@studionoos.com. Bitte beachten Sie, dass wir die Rechnung nach der Bestellung nicht mehr anpassen können; Sie erhalten die Rechnung mit den Daten, die zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben wurden.
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. KLICKEN SIE HIER, um die Rücksendung anzumelden. Achtung: Versandkosten und/oder Einfuhrabgaben für Rücksendungen werden von Studio Noos nicht übernommen oder erstattet. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit dem originalen Etikett (Hangtag) zurückgesendet werden. Studio Noos haftet nicht für Transportschäden oder den Verlust bei der Rücksendung.
Ich habe ein Geschenkset und möchte es zurückgeben
Ein Geschenkset kann zurückgegeben werden, sofern es vollständig ist (einschließlich der Geschenkbox).
Muss ich mein Gratis-Produkt bei einer Rücksendung mit zurückgeben?
Bitte denken Sie daran, das Gratisgeschenk Ihrer Rücksendung beizulegen, falls der Gesamtwert Ihrer Bestellung durch die Retoure unter den erforderlichen Mindestbestellwert fällt. Möchten Sie das Geschenk lieber behalten? Kein Problem! Wir ziehen den entsprechenden Warenwert dann einfach von Ihrer Gutschrift ab.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den/die Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Achtung: Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten
Das tut uns sehr leid! Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte kontaktieren Sie direkt unser Support-Team unter support@studionoos.com; wir helfen Ihnen gerne weiter.
Es gibt ein Problem mit meinem Artikel
Studio Noos bietet eine 6-monatige Garantie. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bitten Sie, uns einige Fotos des Problems sowie Ihre Bestellnummer an support@studionoos.com zu senden.
Ich habe meinen Studio Noos-Artikel woanders gekauft, aber es gibt ein Problem
Studio Noos bietet leider keine Garantie auf Käufe bei anderen Händlern an.
B2B-Kunde? Kontaktieren Sie: sales@studionoos.com.
Ich möchte meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen
Wie schön! Sie können die Option "Geschenkverpackung" im Warenkorb hinzufügen oder sich für unsere schönen Geschenkboxen entscheiden.
Ich möchte einen Geschenkgutschein verschenken
Immer eine gute Idee! Wir bieten physische und digitale Gutscheine an – diese finden Sie hier. Hinweis: Bei einer Rücksendung wird der Betrag wieder auf die ursprüngliche Geschenkkarte gutgeschrieben.
Wie kann ich bezahlen?
iDeal, Kredit-/Debitkarte, Klarna, Bancontact, PayPal.
Mein Rabattcode oder Gutschein funktioniert nicht
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@studionoos.com.
Was ist der NoosClub?
Der NoosClub ist unser Treueprogramm, bei dem Sie Punkte für tolle Prämien und exklusive Extras sammeln.
Wie werde ich Mitglied im NoosClub?
Melden Sie sich hier kostenlos an. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und klicken Sie auf der Bestellseite auf den Button 'Become NoosClub member'. Tipp: Schauen Sie regelmäßig in Ihr Konto, um exklusive Angebote zu sehen und Ihren Punktestand im Blick zu behalten.
Wie verdiene ich Punkte?
Sie erhalten 1 Punkt pro ausgegebenem €1. Zusätzlich gibt es Punkte für die Kontoerstellung, das Folgen auf Social Media und beim Erreichen neuer Level.
Wie sehe ich meinen Punktestand?
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Ihr Punktestand erscheint in der oberen Leiste der Website. Im Menü „NoosClub“ sehen Sie Ihre Gesamtpunkte, das aktuelle Level und Punkte in Bearbeitung. Sie finden den Stand auch unter „Bestellungen“.
Wie lange sind meine Punkte und Gutscheine gültig?
Punkte sind 12 Monate ab Erhalt gültig. Gutscheine sind 3 Monate nach Ausstellung gültig. Danach verfallen sie automatisch.
Gibt es einen Mindestbestellwert für Gutscheine?
Ja:
€10 Gutschein: ab €60 Mindestbestellwert
€15 Gutschein: ab €65 Mindestbestellwert
€20 Gutschein: ab €70 Mindestbestellwert
Wie viele Punkte brauche ich für einen Gutschein?
100 Punkte = €10 Gutschein
150 Punkte = €15 Gutschein
200 Punkte = €20 Gutschein
Mein Gutschein funktioniert nicht im Warenkorb, was tun?
Überprüfe bitte, ob du den Mindestbestellwert für deinen Gutschein erreicht hast:
10 € Gutschein: ab 60 € Mindestbestellwert
15 € Gutschein: ab 65 € Mindestbestellwert
20 € Gutschein: ab 70 € Mindestbestellwert
Bitte beachte, dass Gutscheine nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden können.Immer noch Probleme? Melde dich einfach unter support@studionoos.com
Was passiert mit meinen Punkten/Gutscheinen bei einer Retoure?
Bei einer Rücksendung werden die dazugehörigen Punkte automatisch abgezogen. Wenn Sie einen Gutschein verwendet haben, wird der Wert als Punkte wieder auf Ihr Konto zurückgebucht.
Wie steige ich ein Level höher?
Sie erreichen ein neues Level, sobald Sie einen bestimmten Ausgabebetrag erreichen. Dieses Level bleibt 12 Monate aktiv. Sinkt Ihr Gesamtumsatz unter die Schwelle, kann das Level sinken.
Keine Sorge! Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@studionoos.com. Wir antworten werktags (Mo-Fr, 9:00–17:00 Uhr) innerhalb von 24 Stunden.